STATIC REFERENCE

Mọi câu hỏi về tài khoản, nạp rút và lobby đều có đáp án tại đây

Q: Tôi có thể nạp tiền qua ví điện tử nào và mất bao lâu?

Bạn có thể nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay. Sau khi bạn xác nhận giao dịch trong ứng dụng ví, số dư thường xuất hiện trong tài khoản cb400 trong vòng ba đến năm phút. Nếu quá mười phút vẫn chưa thấy tiền, hãy chụp ảnh màn hình biên nhận và gửi cho đội hỗ trợ qua chat trực tiếp.

Q: Làm thế nào để rút tiền về ví điện tử và thời gian xử lý là bao lâu?

Vào phần tài khoản, chọn mục rút tiền, nhập số tiền và chọn ví điện tử bạn muốn nhận. Đội ngũ tài chính duyệt lệnh thủ công trong vòng hai đến bốn giờ làm việc nếu tài khoản đã xác thực đầy đủ. Tiền sẽ chuyển về ví sau khi lệnh được duyệt. Bạn có thể kiểm tra trạng thái trong lịch sử giao dịch.

Q: Tôi có thể chơi trên điện thoại mà không cần tải ứng dụng không?

Có, bạn chỉ cần mở trình duyệt Safari hoặc Chrome trên điện thoại, truy cập cb400.app và đăng nhập bằng tên tài khoản và mật khẩu. Toàn bộ lobby game, bàn live casino, phòng slot và trang nạp rút đều hoạt động trên trình duyệt di động mà không cần cài đặt thêm phần mềm.

Q: Làm thế nào để liên hệ hỗ trợ nếu giao dịch gặp vấn đề?

Nhấn biểu tượng chat trực tiếp ở góc dưới bên phải màn hình để kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ. Nếu bạn cần đính kèm ảnh chụp màn hình, hãy gửi email đến địa chỉ hỗ trợ trong phần chân trang. Đội ngũ phản hồi chat trong vòng hai phút và email trong vòng sáu giờ làm việc.

Q: Tài khoản của tôi có được mã hóa và bảo vệ như thế nào?

Mọi giao dịch nạp rút đều mã hóa TLS 1.3 từ trình duyệt đến máy chủ. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa AES-256 trên máy chủ đặt tại Singapore. Bạn có thể xem nhật ký đăng nhập và danh sách thiết bị đã truy cập trong ba mươi ngày qua để phát hiện hoạt động lạ.

Q: Tôi có thể chuyển đổi giữa live casino, slot và sportsbook mà không tải lại trang không?

Có, thanh menu trên cùng của lobby cho phép bạn chuyển giữa ba khu mà không cần tải lại trang. Nhấn vào biểu tượng hoặc tên khu bạn muốn và nội dung sẽ thay đổi ngay lập tức. Mỗi khu có bộ lọc riêng theo studio, nhà phát triển hoặc giải đấu.

Q: Tôi có thể thay đổi mật khẩu và ngôn ngữ hiển thị ở đâu?

Vào phần cài đặt tài khoản từ menu góc trên bên phải, chọn mục bảo mật để đổi mật khẩu hoặc mục ngôn ngữ để chuyển giữa tiếng Việt và tiếng Anh. Hệ thống sẽ nhớ lựa chọn ngôn ngữ khi bạn đăng nhập lại từ thiết bị khác. Mật khẩu mới có hiệu lực ngay lập tức.

Chúng tôi tổng hợp các câu hỏi mà bạn hỏi nhiều nhất qua kênh hỗ trợ và đưa ra câu trả lời rõ ràng về cách mở tài...

Tài khoản và xác thựcNạp rút qua ví điện tửLobby game và ứng dụngHỗ trợ khách hàngBảo mật thanh toán

Xem sảnh game Xem FAQ

Tại sao chúng tôi xây dựng trang câu hỏi thường gặp này

Mỗi ngày đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi nhận hàng trăm câu hỏi qua chat trực tiếp và email về quy trình nạp rút, thời gian xử lý giao dịch và cách điều hướng lobby. Thay vì bạn phải chờ phản hồi, chúng tôi tập hợp bảy câu hỏi được hỏi nhiều nhất vào trang này với câu trả lời chi

tiết do chính đội vận hành viết. Bạn sẽ tìm thấy hướng dẫn cụ thể về cách liên kết MoMo ZaloPay VNPay với tài khoản, thời gian duyệt lệnh rút tiền, cách đăng nhập trên trình duyệt di động và cách liên hệ hỗ trợ nếu giao dịch gặp vấn đề. Mỗi câu trả lời phản ánh kinh nghiệm thực tế vận

hành nền tảng tại Việt Nam.

MoMo
ZaloPay
VNPay

BA ĐIỂM NỔI BẬT

Ba chủ đề bạn thường cần tra cứu nhanh

Dù bạn mới mở tài khoản hay đã dùng cb400 được vài tháng, ba chủ đề này luôn xuất hiện trong danh sách tìm kiếm: cách khám phá lobby game, cách hiểu...

LOBBY

Cách điều hướng giữa bàn live và phòng slot

Lobby của chúng tôi chia thành ba khu: bàn live casino từ Evolution và Pragmatic Play...

THANH TOÁN

Thời gian nạp và rút qua ví điện tử

Khi bạn nạp tiền qua MoMo ZaloPay hoặc VNPay, số dư thường xuất hiện trong tài...

BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân và giao dịch

Mọi giao dịch nạp rút đều mã hóa TLS và được lưu trên hệ thống máy...

CẤU TRÚC NỀN TẢNG

Con số phản ánh cách chúng tôi vận hành

2.100+

Trò chơi trong lobby

3 ví

MoMo ZaloPay VNPay

< 4 giờ

Thời gian xử lý rút tiền

24/7

Chat trực tiếp và email

ĐƯỜNG DÂY HỖ TRỢ

Ba cách liên hệ khi bạn cần trợ giúp

Chúng tôi cung cấp ba kênh hỗ trợ khách hàng: chat trực tiếp trên trang web, email hỗ trợ và trung tâm...

TÍN HIỆU UY TÍN

Sáu yếu tố xây dựng niềm tin với người dùng

Chúng tôi tin rằng niềm tin đến từ tính minh bạch: cách chúng tôi xử lý tiền, cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu, cách chúng tôi giải quyết khiếu nại và...

Mã hóa TLS cho mọi giao dịch

Mọi lần bạn nạp rút qua MoMo ZaloPay VNPay, dữ liệu đều được mã hóa TLS 1.3 từ trình duyệt đến máy chủ. Chúng tôi không lưu thông tin thẻ hoặc mật khẩu ví điện tử trên hệ thống của mình.

Máy chủ đặt tại Singapore

Toàn bộ cơ sở hạ tầng backend nằm trong trung tâm dữ liệu tại Singapore với chứng chỉ ISO 27001. Dữ liệu tài khoản được sao lưu hàng ngày và lưu trữ ở hai địa điểm vật lý khác nhau.

Nhật ký đăng nhập và thiết bị

Bạn có thể xem danh sách thiết bị đã đăng nhập trong ba mươi ngày qua, bao gồm địa chỉ IP và thời gian. Nếu phát hiện thiết bị lạ, bạn có thể thu hồi phiên đăng nhập từ xa và thay mật khẩu ngay lập tức.

Đối tác cổng thanh toán được cấp phép

Chúng tôi chỉ làm việc với các cổng thanh toán có giấy phép hoạt động tại Việt Nam và đã tích hợp API của MoMo ZaloPay VNPay theo tiêu chuẩn của nhà cung cấp. Mọi giao dịch đều có mã tham chiếu để tra cứu.

Đội ngũ hỗ trợ nói tiếng Việt

Tất cả nhân viên chat trực tiếp và email đều nói tiếng Việt và làm việc tại văn phòng Hà Nội hoặc TP.HCM. Bạn không cần dùng tiếng Anh hoặc chờ phiên dịch khi liên hệ.

Quy trình duyệt rút tiền thủ công

Mỗi lệnh rút tiền được nhân viên tài chính kiểm tra thủ công để đảm bảo tài khoản đã xác thực và số dư hợp lệ. Quy trình này kéo dài hai đến bốn giờ nhưng giúp giảm rủi ro gian lận.

TÍNH NHẤT QUÁN

Bảy điểm chúng tôi giữ nhất quán trên mọi thiết bị

Dù bạn truy cập cb400 trên điện thoại Android, iPhone, máy tính bảng hay desktop, bảy yếu tố này luôn giống nhau: giao diện lobby, danh sách phương thức thanh toán, kênh...

Giao diện lobby

Bố cục ba khu — live casino, slot và sportsbook — xuất hiện giống nhau trên mọi kích thước màn hình. Trên di động thanh menu chuyển thành biểu tượng hamburger nhưng thứ tự danh mục không thay đổi.

Phương thức thanh toán

MoMo ZaloPay VNPay hiển thị trong cùng một hàng nút ở trang nạp rút, bất kể bạn dùng thiết bị nào. Quy trình nhập số tiền và xác nhận giao dịch cũng giữ nguyên bước thực hiện.

Kênh hỗ trợ

Biểu tượng chat trực tiếp luôn ở góc dưới bên phải màn hình, địa chỉ email hỗ trợ luôn ở chân trang và liên kết trung tâm trợ giúp luôn nằm trong menu tài khoản.

Quy trình đăng nhập

Bạn nhập tên đăng nhập và mật khẩu trên cùng một form dù dùng Chrome trên Android hay Safari trên iPhone. Nếu bật xác thực hai yếu tố, bạn sẽ thấy cùng một màn hình nhập mã OTP.

Tốc độ xử lý giao dịch

Thời gian nạp tiền ba đến năm phút và thời gian rút tiền hai đến bốn giờ áp dụng cho mọi thiết bị. Không có sự ưu tiên hay chậm trễ dựa trên loại trình duyệt hay hệ điều hành.

Cài đặt tài khoản

Phần cài đặt tài khoản hiển thị cùng các mục: thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch, nhật ký đăng nhập, đổi mật khẩu và cài đặt ngôn ngữ. Menu có thể thu gọn trên di động nhưng nội dung không thay đổi.

Ngôn ngữ hiển thị

Tiếng Việt là ngôn ngữ mặc định trên tất cả thiết bị. Nếu bạn chuyển sang tiếng Anh trong cài đặt, hệ thống sẽ nhớ lựa chọn khi bạn đăng nhập lại từ thiết bị khác.

Sáu yếu tố định hình trải nghiệm cb400

Những yếu tố này xuất hiện trong mọi phần của nền tảng: cách chúng tôi tổ chức lobby, cách chúng tôi hỗ trợ thiết bị di...

Lobby ba khu vực riêng biệt

Chúng tôi tách biệt live casino, slot và sportsbook thành ba khu để bạn dễ điều hướng. Mỗi khu có bộ lọc riêng: bàn live lọc theo studio, phòng slot lọc theo nhà phát triển và sportsbook lọc theo giải đấu. Thanh tìm kiếm ở đầu trang hoạt động trên cả ba khu.

Truy cập trình duyệt di động đầy đủ

Bạn không cần tải ứng dụng để chơi trên điện thoại. Mở trình duyệt Safari hoặc Chrome, truy cập cb400.app và đăng nhập như thường. Toàn bộ lobby game, trang nạp rút và cài đặt tài khoản đều chạy mượt trên màn hình cảm ứng.

Bảng thời gian và phí minh bạch

Chúng tôi công khai thời gian xử lý từng loại giao dịch trong mục trợ giúp: nạp tiền qua ví điện tử mất ba đến năm phút, rút tiền mất hai đến bốn giờ trong giờ làm việc. Không có phí ẩn — nếu có phí chuyển đổi, bạn sẽ thấy trước khi xác nhận.

Hỗ trợ 24/7 qua chat và email

Đội ngũ hỗ trợ làm việc theo ca luân phiên để đảm bảo chat trực tiếp hoạt động suốt ngày đêm. Email hỗ trợ được kiểm tra mỗi hai giờ và phản hồi trong vòng sáu giờ làm việc. Bạn có thể gửi câu hỏi bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh.

Dữ liệu tài khoản được mã hóa và sao lưu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa AES-256 trên máy chủ và sao lưu hàng ngày ở hai địa điểm Singapore. Chúng tôi không bán dữ liệu cho bên thứ ba và chỉ chia sẻ thông tin khi bạn yêu cầu qua email hỗ trợ.

Đối tác studio game hàng đầu

Chúng tôi tích hợp API trực tiếp với Evolution Gaming, Pragmatic Play, NetEnt và hơn mười lăm studio khác. Mỗi trò chơi được kiểm tra trước khi xuất hiện trong lobby để đảm bảo tốc độ tải và tỷ lệ trả thưởng đúng với thông số nhà phát hành công bố.

Bảy câu hỏi bạn hỏi nhiều nhất qua kênh hỗ trợ